1) Sul nostro sito il cliente ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti. Al fine di avviare una corretta richiesta, vi sono delle semplice regole da rispettare:
- Fotografare il pacco e/o il prodotto danneggiato alla ricezione.
- Indicare al corriere che il pacco e/o il prodotto presenti delle difformità.
- Il prodotto restituito in caso di semplice insoddisfazione, dev'essere perfettamente integro (anche la confezione originale).
- Il reso deve essere richiesto entro e non oltre i 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
2) Qualora le tempistiche rientrassero in quelle sopra elencate, ed una volta accertatoci che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, saremo lieti di procedere con il rimborso o con il cambio della merce. Dovrete esclusivamente confezionare accuratamente l'articolo e spedirlo nuovamente all'indirizzo:
- Castelmoto sas di Saladino Vincenzo
- Via Pier Santi Mattarella, 39
- 91022 Castelvetrano (TP)
Invitiamo i nostri clienti a contattarci direttamente per meglio intenderci sulla volontà e fattibilità del reso, potrete chiamarci negli orari lavorativi allo 0924 904796, o al cellulare al 347 4723559.
3) Durante la fase di lavorazione dell'ordine, gli adetti alle spedizioni hanno il compito di verificare sia che lo stato dei prodotti sia integro, sia quello di accertarsi che l'imballaggio protegga correttamente la merce.
Questo processo viene regolarmente messo in atto e documentato, sia per tutelare i clienti da rari (ma possibili) danneggiamenti da trasporto, sia per tutelarci da eventuali truffatori che fingono di non aver ricevuto parte della merce, o che inventano danneggiamenti inesistenti, al fine di ottenere rimborsi che non gli spettano.
4) Non accettiamo resi riguardanti componenti di tipo elettronico o meccanico (es. centraline, batterie, gruppi termici, alberi motore ecc.)
Salvo reali danneggiamenti da trasporto, non accettiamo resi riguardanti tutti quegli articoli che il cliente potrebbe danneggiare durante la fase di montaggio. Al fine di evitare spiacevoli errori, noi vi consigliamo quindi di acquistare/installare tali componenti, sotto la guida di una figura esperta.
5) Precisiamo inoltre che, qualora il reso venisse richiesto in seguito all'acquisto di una taglia sbagliata, per motivi di semplice insoddisfazione, o per altre cause non imputabili al nostro staff, tutte le spese di spedizione restano a carico del cliente e non sono rimborsabili.
